Trocas e Devoluções

Na Ana Bacanna, cada pedido é preparado com muito carinho e cuidado.

Mas se algo não saiu como esperado, fique tranquila(o)! Vamos te ajudar de forma simples e rápida.

Nosso objetivo é que você se sinta segura e satisfeita com sua compra 

🔁 Prazo para trocas e devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, o pedido não poderá mais ser devolvido, mas podemos avaliar casos específicos de troca (Entrar em contato).

📦 Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que o produto seja aceito, ele deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores, sem ajustes e com etiqueta afixada;
• Ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal (quando disponível);
• Estar dentro do prazo informado acima.

Caso o produto apresente indícios de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

💳 Como funciona o reembolso

Pagamentos via Pix ou cartão: o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto

✨ Troca por outro produto

Se quiser trocar por outro tamanho, cor ou modelo, basta entrar em contato com nossa equipe via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.

Assim que o produto chegar e for conferido, o novo item será enviado.

🚚 Custos de envio

Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete é totalmente por nossa conta 💛

Para trocas por preferência pessoal (tamanho, cor etc.), o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

🧵 Peças promocionais

Peças compradas em promoção podem ser trocadas apenas por defeito comprovado.

Não realizamos devoluções por arrependimento em produtos de liquidação.

💬 Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp

Nos conte o que aconteceu e já te ajudaremos com o passo a passo.